Perguntas Frequentes

COMO PROCEDER À TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:

Devolução dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva factura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.
Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, poderá fazê-lo na nossa loja em Lisboa ou contacte o nosso apoio ao cliente através do email info@embassynicheperfumery.com, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:

Embassy Niche Perfumery, Rua Rodrigues Sampaio 112c, 1150-281 Lisboa, Portugal

QUE ASPECTOS DEVO TER EM CONTA?

Se optar pela troca do produto informamos que:

  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Embassy Niche Perfumery.
  • A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Embassy Niche Perfumery.
  • Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.
  • A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA EMBALAGEM OU ARTIGOS DANIFICADOS?

Na possibilidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente (info@embassynicheperfumery.com).
Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Em todos os casos, deve tirar fotografias à embalagem e ao produto para configurar como prova do incidente.

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

MBWAY

Pague através do seu smartphone com toda a simplicidade. O pagamento é confirmado no momento.

PAYPAL

PayPal é um método de pagamento online global.

PayPal é instantaneo. Isto significa que quando paga e confirma a encomenda, a mesma será processada imediatamente.

Como pagar com PayPal

Durante o segundo passo do checkout ("Checkout"), pode escolher a opção PayPal. Quando escolhe esta opção, uma caixa adicional irá aparecer, permitindo-lhe gravar os dados para um checkout mais rápido no futuro. Se desejar guardar os dados, selecione esta caixa. Depois, pode clicar "Continuar" para na página seguinte confirmar a sua encomenda.

Irá ser redireccionado para o site do PayPal para fazer o pagamento. Quando o pagamento for concluído, será redireccionado novamente para o site da EMBASSY, onde a sua encomenda será registada e um e-mail de confirmação enviado para si.

Por favor note que poderá haver restrições quanto a países/produtos aceites pelo PayPal. Se a opção PayPal não estiver disponível, por favor escolha um método de pagamento alternativo.

APPLE PAY

Pague através do seu smartphone com toda a simplicidade. O pagamento é confirmado no momento.

CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO

Aceitamos VISA e MasterCard

Este é um método de pagamento instantâneo. Isto significa que assim que fizer o pagamento e confirmar a encomenda, a mesma será processada.

3D Secure

Todas as transações são através do 3D secure, que significa que a identidade do cliente é verificada através de um passo extra de segurança, e validada de modo a assegurar que o cartão utilizado é legítimo. Deste modo, está melhor protegido contra fraude. Este protocolo é oferecido pela Visa (Verified by Visa) e Mastercard (SecureCode).

Irá receber uma notificação quando o produto voltar a estar disponível.