COMO PROCEDER À TROCA DO ARTIGO?
Qualquer troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Não aceitamos devoluções de artigos. Apenas realizamos troca de artigos na sua embalagem original e inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca do artigo.
Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca.
Caso queira trocar algum dos seus artigos, poderá fazê-lo na nossa loja em Lisboa ou contacte o nosso apoio ao cliente através do email info@embassynicheperfumery.com, a comunicar a intenção de troca, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a trocar e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca do artigo.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
Embassy Niche Perfumery, Rua Rodrigues Sampaio 112c, 1150-281 Lisboa, Portugal
QUE ASPECTOS DEVO TER EM CONTA?
Se optar pela troca do produto informamos que:
- Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Embassy Niche Perfumery.
- A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Aviso Importante: Se está a adquirir um produto como presente para alguém e não tem a certeza de que é a escolha certa, recomendamos que solicite uma amostra antes de concluir a compra. Desta forma, poderá garantir que o produto corresponde às expectativas. Para mais informações sobre a disponibilidade de amostras, entre em contacto connosco.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA EMBALAGEM OU ARTIGOS DANIFICADOS?
Na possibilidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente (info@embassynicheperfumery.com).
Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Em todos os casos, deve tirar fotografias à embalagem e ao produto para configurar como prova do incidente.