COMO PROCEDER À TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:
Devolução dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva factura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.
Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, poderá fazê-lo na nossa loja em Lisboa ou contacte o nosso apoio ao cliente através do email info@embassynicheperfumery.com, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
Embassy Niche Perfumery, Rua Rodrigues Sampaio 112c, 1150-281 Lisboa, Portugal
QUE ASPECTOS DEVO TER EM CONTA?
Se optar pela troca do produto informamos que:
- Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Embassy Niche Perfumery.
- A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
- Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Embassy Niche Perfumery.
- Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.
- A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA EMBALAGEM OU ARTIGOS DANIFICADOS?
Na possibilidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente (info@embassynicheperfumery.com).
Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Em todos os casos, deve tirar fotografias à embalagem e ao produto para configurar como prova do incidente.